Esta Política de Privacidade descreve como a Moovax recolhe, utiliza, partilha e protege a informação pessoal dos clientes e visitantes do nosso website (www.moovax.com). Respeitamos a sua privacidade e cumprimos o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD — Regulamento (UE) 2016/679) e a Lei Portuguesa 58/2019.

Última atualização: 21 de maio de 2026.

O responsável pelo tratamento da informação pessoal recolhida através deste website é:

• Empresa: Moovax
• Morada: Travessa Monte de S. Gens 144, 4460-820 Custóias, Portugal
• Email para assuntos de privacidade: [email protected]
• Telefone: +351 910 488 340

3.1 Informação que nos fornece directamente

• Identificação: nome completo, endereço de email, número de telefone
• Dados específicos do serviço: moradas de origem e destino, datas, tipo de mudança (residencial, escritório, comercial), inventário de items, andar, informação sobre elevador
• Indicador de actividade: se o pedido é para empresa ou para particular
• Conteúdo das comunicações: mensagens, notas ou fotografias que nos envia

3.2 Informação recolhida automaticamente quando visita o site

• Dados técnicos: endereço IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, website de origem
• Dados de utilização: páginas visitadas, tempo em cada página, links clicados
• Cookies e tecnologias similares (ver Secção 6 para a lista completa)

3.3 Identificadores de marketing e publicidade — apenas se consentir aos cookies de marketing

• Identificador de clique do Google (GCLID) quando chega através de um anúncio Google Ads
• Parâmetros UTM de URLs (fonte, meio, campanha, conteúdo, termo)
• Dados ValueTrack do Google Ads: ID da campanha, ID do grupo de anúncios, palavra-chave, tipo de correspondência, dispositivo, rede
• Timestamp do primeiro contacto, quando visitou o site pela primeira vez com dados de marketing

Esta informação permite-nos medir a eficácia da nossa publicidade e atribuir conversões a campanhas específicas. Não utilizamos esta informação para criar perfis para venda a terceiros.

Tratamos os seus dados pessoais com as seguintes bases legais do RGPD:

• Execução de contrato (Art. 6.º(1)(b)): para fornecer o serviço solicitado (orçamento, transporte, armazenamento)
• Interesse legítimo (Art. 6.º(1)(f)): para responder aos seus pedidos, prevenir fraude e melhorar os nossos serviços
• Consentimento (Art. 6.º(1)(a)): para cookies de marketing, analytics e uso de identificadores publicitários — pode retirar o consentimento a qualquer momento
• Obrigação legal (Art. 6.º(1)(c)): para cumprir regras contabilísticas, fiscais e de proteção do consumidor

• Processar e responder ao seu pedido de orçamento e fornecer o serviço contratado
• Enviar comunicações relacionadas com o serviço (confirmações, agendamentos, faturas)
• Melhorar o nosso website e serviços com base em padrões de utilização
• Medir a eficácia da nossa publicidade online e optimizar campanhas (com base em consentimento)
• Cumprir obrigações legais e regulamentares (contabilísticas, fiscais)
• Estabelecer, exercer ou defender direitos legais quando necessário

Usamos cookies em três categorias. Pode aceitar ou recusar categorias não essenciais através do nosso banner de cookies.

6.1 Estritamente necessários (sempre activos)

• csrftoken — Proteção CSRF do Django, até 1 ano
• cookies_accepted / accepted_c — Regista a sua escolha de consentimento
• django_language — Preferência de idioma do site

6.2 Marketing / Publicidade — apenas com consentimento

• gclid — Identificador de clique do Google Ads, 90 dias
• utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term — Rastreamento de campanha, 90 dias cada
• campaignid, adgroupid, keyword, matchtype, device, network, placement, creative — Metadados do Google Ads, 90 dias cada
• first_touch — Timestamp da primeira visita com dados de marketing, 90 dias

6.3 Analytics — apenas com consentimento

• _ga, _ga_*, _gid — Google Analytics 4, até 2 anos
• _gcl_au — Conversion linker do Google Ads, 90 dias

Pode gerir cookies nas definições do seu navegador a qualquer momento. Respeitamos o gating de consentimento do RGPD: os scripts de marketing e analytics só correm depois de aceitar o banner de cookies.

Para fornecer o nosso serviço, partilhamos dados específicos com os seguintes prestadores ao abrigo de acordos de tratamento de dados:

• Google LLC (Estados Unidos) — Google Ads (publicidade, medição de conversões), Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Maps Places API para autocompletar moradas. Poderemos partilhar o seu GCLID, email com hash e valor de conversão com o Google Ads para atribuição de conversões offline.
• Brevo SAS (França, anteriormente Sendinblue) — Envio de emails transacionais (confirmações de orçamento, comunicações sobre o seu pedido)
• Microsoft Azure (Irlanda / Região Europeia) — Infraestrutura de alojamento do website e da base de dados
• Prestadores fiscais e contabilísticos — apenas no que for necessário para faturação

NÃO vendemos os seus dados pessoais. Apenas partilhamos dados quando necessário para fornecer o serviço, quando exigido por lei, ou com o seu consentimento explícito.

Alguns dos nossos prestadores (nomeadamente a Google LLC) estão localizados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos asseguramos proteção adequada através de:

• EU-US Data Privacy Framework (DPF) — a Google LLC está certificada ao abrigo do DPF
• Cláusulas Contratuais Tipo (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia, quando o DPF não se aplica
• Medidas técnicas adicionais (cifragem em trânsito e em repouso, pseudonimização) quando aplicáveis

• Leads não convertidos (orçamentos não finalizados): 24 meses desde a última interação, depois anonimizados ou eliminados
• Clientes confirmados (contratos e faturação): 10 anos, em conformidade com a lei contabilística portuguesa
• Cookies de marketing e identificadores no seu navegador: 90 dias
• Correspondência por email: 5 anos desde o último contacto
• Logs de acesso do servidor: 12 meses

Findos estes períodos, os dados são eliminados ou totalmente anonimizados, deixando de ser associáveis a si.

Tem os seguintes direitos:

• Acesso — pedir uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si
• Rectificação — corrigir dados inexactos ou incompletos
• Apagamento ("direito ao esquecimento") — pedir a eliminação dos seus dados, sujeito a obrigações legais de retenção
• Limitação — pedir que limitemos o tratamento em circunstâncias específicas
• Oposição — opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo
• Portabilidade — receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina
• Retirar consentimento — a qualquer momento, para tratamentos que exijam consentimento (sem afectar tratamento anterior lícito)
• Apresentar reclamação — à autoridade de controlo portuguesa CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados (https://www.cnpd.pt)

Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos em [email protected]. Responderemos no prazo de 30 dias, conforme exigido pelo RGPD.

Os nossos serviços não se destinam a pessoas com menos de 16 anos. Não recolhemos conscientemente dados pessoais de crianças. Se acredita que recolhemos inadvertidamente dados de um menor, contacte-nos imediatamente em [email protected] e eliminaremos os mesmos.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para reflectir alterações nas nossas práticas ou na lei aplicável. A versão actualizada será publicada nesta página com uma nova data de actualização. Para alterações materiais, daremos um aviso mais visível (como um banner no website).

Se tiver questões, pedidos ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos os seus dados pessoais, contacte-nos:

• Email: [email protected]
• Telefone: +351 910 488 340
• Morada: Travessa Monte de S. Gens 144, 4460-820 Custóias, Portugal